La Comisión de Derechos Humanos del Estado de Puebla (CDHPuebla) inauguró la Sala de Atención a Víctimas, a fin de atender en un espacio digno, seguro y funcional a las personas que han sufrido violaciones a sus garantías, y no en una ventanilla como se venía realizando en la administración pasada.
Este proyecto, impulsado bajo la presidencia de Isela Sánchez Soya, marca uno de los primeros pasos significativos de su gestión, que inició en noviembre de 2024.
Informó que la creación de esta sala responde a una necesidad urgente de brindar una atención más humana, integral y especializada a quienes acuden a la Comisión en busca de justicia y protección.
Según explicó Sánchez Soya, la intención detrás de esta iniciativa es generar un entorno de confianza y bienestar, donde las víctimas puedan ser escuchadas y recibir acompañamiento en condiciones de respeto y empatía.
“En la CDHPuebla estamos plenamente comprometidos con garantizar que las personas víctimas de violaciones a los derechos humanos no solo encuentren apoyo jurídico y psicológico, sino también un espacio donde se sientan protegidas, valoradas y comprendidas. Esta sala representa un avance significativo en nuestro esfuerzo por dignificar los procesos de atención y hacerlos más humanos,” destacó.
La Sala de Atención a Víctimas no solo responde a la necesidad de mejorar la infraestructura física de la Comisión, sino que se alinea con los valores fundamentales que guían su labor: la promoción, protección y defensa de los derechos humanos.
Diseñada para ofrecer privacidad, comodidad y accesibilidad, la sala cuenta con mobiliario adecuado y condiciones que permiten un trato integral y personalizado a las personas afectadas.
Además, refleja una visión que pone a las víctimas en el centro del trabajo institucional, atendiendo no solo sus casos legales, sino también su bienestar emocional y psicológico.
Un modelo para la atención integral de víctimas
La Sala de Atención a Víctimas representa un avance importante en el enfoque de la atención a los derechos humanos en Puebla.
Este tipo de iniciativas permite consolidar un modelo de atención integral que, además de abordar las necesidades legales de las víctimas, también considera su recuperación emocional y social.
En el estado de Puebla, como en muchos otros lugares, las personas que sufren violaciones a sus derechos humanos suelen enfrentarse a un sistema complejo, lleno de barreras institucionales que dificultan el acceso a la justicia.
En contraste, esta sala busca ser u
n espacio que simplifique procesos y acerque soluciones, mientras garantiza que cada caso sea tratado con sensibilidad y profesionalismo.
Finalmente, la presidenta Isela Sánchez Soya enfatizó que este esfuerzo es solo el inicio de una serie de transformaciones que buscarán mejorar no solo las instalaciones, sino también los procesos y protocolos de atención en la Comisión.
“Es nuestro deber como institución no solo garantizar justicia, sino también hacerlo desde un enfoque humano, sensible y cercano a las necesidades reales de las personas,” afirmó.